Våra kunders återkoppling styr vårt fokus mot digital service och kommunikation
I höstas gjorde en oberoende partner en kundnöjdhetsundersökning över våra marknadsområden, och samlade värdefull information om våra prestationer och vad vi bör prioritera för våra kunder i framtiden.
Vi delar gärna med oss av de omfattande resultaten. Även om vår Net Promoter Score (NPS) för hela företaget minskade från 62 till 54, fanns det tydliga skillnader mellan våra affärsenheter: NPS var 71 för Finland, 65 för Baltikum och 30 för Skandinavien. Det är mycket positivt att nöjdheten med enskilda kategorier antingen förbättrades eller låg kvar på 2024 års nivåer inom alla affärsenheter. Undersökningen för Indien kommer att genomföras separat i början av 2026.359384ab6b7c4457b10317daa14e813c.jpg?sfvrsn=35c27e78_8)
Återkopplingen är ett kvitto på starka förbättringar inom flera nyckelområden, och detta bekräftar att vår dagliga verksamhet och vårt konsekventa lagarbete ger resultat. De tydligaste förbättringarna rapporterades inom kundtjänst och serviceattityd, tillmötesgående hos sälj- och kundtjänstpersonal samt företagets image och marknadsföring.
Återkopplingen underströk att kunderna önskar sig bättre digitala tjänster. Nästa år kommer vi att bygga om webbplatsen, med fokus på att göra det lättare att upptäcka våra produkter på digital väg.
The regulatory landscape, driven by the Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD), has shifted sustainability expectations toward crucial areas such as responsible sourcing, transparency, and thorough supplier evaluations. Core elements like carbon footprints and reliability remain fundamentally important.
De regleringar förutsättningarna, som styrs av CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive), har förskjutit hållbarhetsförväntningarna mot avgörande områden ansvarsfulla inköp, transparens och grundliga leverantörsutvärderingar. Samtidigt är kärnaspekter som koldioxidavtryck och tillförlitlighet fortfarande mycket viktiga.
Vi förstår av återkopplingen att många av våra kunder är omedvetna om vårt hållbarhetsarbete. Det betyder att vi måste förbättra kommunikationen om det ansvar vi tar som företag. Vi har gjort betydande framsteg internt – bland annat har vi publicerat vår första frivilliga hållbarhetsrapport, vi har fått betyget Guld av EcoVadis och vi har genomfört utsläppsberäkningar enligt Scope 1 och 2. Ändå måste vi konstatera att vi inte har kommunicerat dessa framsteg tillräckligt effektivt. Den uppgift vi står inför nu är att överbrygga detta kommunikationsgap och se till att våra kunder får full insyn i vårt kontinuerliga hållbarhetsarbete.
Vi granskar aktivt all återkoppling för att målmedvetet förbättra våra insatser. Vårt strategiska fokus för nästa år är direkt baserat på den kunskap vi har vunnit. Vi ska koncentrera oss på tre nyckelområden: förbättra kommunikationen med kunder och leverantörer, göra portföljanalyser för att säkerställa att vårt erbjudande är relevant och utforska nya alternativ för att förbättra vår service.
