Asiakkaamme kokevat meidät luotettavaksi kumppanikseen

Suoritimme tänä syksynä ulkopuolisen kumppanin toimesta asiakastyytyväisyyskyselyn satunnaisotannalla koko markkina-alueemme asiakkaista puhelinhaastatteluin.

Toteuttamalla tutkimuksen ulkopuolisen tahon toimesta halusimme varmistaa, että saamme mahdollisimman rehellisen ja rakentavan palautteen asiakkailtamme. Meillä on ilo jälleen todeta asiakastyytyväisyytemme kasvaneen. Suosittelupisteemme (NPS) nousi 51:stä 64:ään.

Asiakkaamme kuvailevat meitä ennen kaikkea luotettavaksi kumppaniksi. Saimme hyvää palautetta erityisesti asiakaspalvelustamme sekä tuotteidemme laadusta. Vastuullisuudesta saimme arvosanan 8,1/10. Ympäristönäkökohtia, eettisyyttä ja toimitusketjun vastuullisuutta pidettiin tärkeimpinä vastuullisuusasioina.

Kyselyssä saamamme palautteen perusteella asiakkaamme toivovat, että parantaisimme viestintää ja laskutuskäytäntöjä. Tulemme jatkossa keskittymään näiden asioiden kehittämiseen.

Sanan koko viittaa mainintojen lukumäärään.

Asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään yhtiössämme vuosittain.