Asiakastyytyväisyyskyselystä saatu palaute ohjaa meitä panostamaan digipalveluihin ja viestintään

Uutinen 17.12.2025

Viime syksynä ulkopuolinen kumppanimme toteutti asiakastyytyväisyyskyselyn Algol Chemicalsin eri markkina-alueilla, keräten arvokasta tietoa toiminnastamme ja asiakkaidemme toiveista.

Meillä on ilo jakaa kanssanne kyselyn kattavat tulokset. Vaikka koko yhtiön suosittelupisteet (Net Promoter Score, NPS) laskivat 62:sta 54:ään, tuloksissa oli eroja eri liiketoimintayksikköjen välillä: Suomen yksikön NPS oli 71, Baltian 65 ja Skandinavian 30. On erittäin myönteistä, että tyytyväisyys yksittäisiin osa-alueisiin joko parani tai säilyi vuoden 2024 tasolla joka alueella. Intiaa koskeva tutkimus toteutetaan erikseen vuoden 2026 alussa.

Kohonnut tyytyväisyys koskee kaikkia toimintamme osa-alueita. Vahvimmat parannukset raportoitiin asiakaspalvelussa, palveluasenteessa, myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstön tavoitettavuudessa, yrityskuvassa ja markkinoinnissa.

Palautteista kävi ilmi toive paremmista digitaalisista palveluista. Ensi vuonna teemme verkkosivu-uudistukseen, jonka tavoitteena on parantaa tuotteiden löydettävyyttä digitaalisesti.

Yritysten kestävää kehitystä koskevan direktiivin (CSRD) vaikutuksesta muuttunut sääntely-ympäristö on siirtänyt vastuullisuusodotuksia vahvemmin kohti vastuullista hankintaa, läpinäkyvyyttä ja perusteellisia toimittaja-arviointeja. Hiilijalanjälki ja luotettavuus säilyvät kuitenkin edelleen keskeisinä vastuullisuuden tekijöinä.

Palautteesta tekemämme  havainnon mukaan monet vastaajista eivät tiedä riittävästi vastuullisuustoimistamme. Olemme edistyneet merkittävästi toiminnassamme, mukaan lukien ensimmäisen vapaaehtoisen kestävyysraportin julkaiseminen, Ecovadis Gold -luokituksen saavuttaminen ja Scope 1 & 2 -päästölaskentojen valmistuminen. Myönnämme, ettemme ole viestineet näistä saavutuksista riittävän tehokkaasti ja tulevaisuudessa sitoudumme parantamaan viestintää ja varmistamaan, että asiakkaamme ovat täysin tietoisia käynnissä olevista vastuullisuustoimistamme.

Käsittelemme parhaillaan saamaamme palautetta toteuttaaksemme konkreettisia parannuksia toiminnassamme. Palautteeseen suoraan nojaten ensi vuoden painopisteemme keskittyy kolmeen avainalueeseen: asiakas- ja toimittajaviestinnän parantamiseen, portfolioanalyysien suorittamiseen tarjontamme ajantasaisuuden varmistamiseksi sekä uusien vaihtoehtojen tutkimiseen palvelujemme tehostamiseksi.

Viidellä keskeisellä osa-alueella keskimääräinen pistemäärä (asteikolla 1–5) nousi edelliseen vuoteen verrattuna:


Asiakaspalvelu: Nopea tuki ja sujuva reklamaatioiden käsittely. Tämä kattaa asiakastukipalvelujemme laadun ja tavoitettavuuden sekä mahdollisten reklamaatioiden tai ongelmien tehokkaan hallinnan.
Toimitukset: Luotettavat ja täsmälliset toimitukset. Tämä arvio keskittyy puhtaasti toimitusaikataulujemme luotettavuuteen ja tuotteiden täsmälliseen saapumiseen asiakkaalle.
Yleiset toiminnot: Yrityksemme maine ja luotettavuus. Tämä kattaa yhteistyömme sujuvuuden, lupaustemme pitämisen, kehittymis- ja uudistumishalumme, paikallisuuden sekä asiakkaiden kokonaisnäkemyksen toiminnastamme.
Tuotteet ja palvelut: Arvo, laatu ja tarjonnan ajantasaisuus. Tämä pistemäärä kuvastaa tuotteidemme laatua, kykyämme vastata asiakkaidemme erityistarpeisiin, hinta-laatusuhdetta, tuoteinnovaatiota ja markkinointiviestintää.
Myynti ja henkilöstö: Asiantunteva tiimi ja palveluasenne. Mittaamme myynti- ja asiakkuudenhallintatiimimme tietoa, teknistä pätevyyttä ja tavoitettavuutta asiakkaidemme tarpeiden tukemiseksi.