Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksissa korostui luottamus ja sitoutuminen kestävään kehitykseen

Tänä syksynä ulkopuolinen kumppanimme toteutti asiakastyytyväisyyskyselyn Algol Chemicalsin eri markkina-alueilla puhelinhaastatteluin ja verkkokyselyin.

Olemme ylpeitä siitä, että suosittelupisteemme (Net Promoter Score) saavutti arvon 69, mikä on merkki asiakkaidemme toimintaamme kohtaan tuntemasta luottamuksesta ja ammattitaidostamme.

Asiakkaamme ovat kokeneet palautteiden perusteella merkittäviä parannuksia toiminnassamme, myynnissämme ja asiakaspalvelussamme. Monet asiakkaat kertoivat myönteisistä kokemuksista, jotka liittyivät luotettaviin toimituksiin, korkealaatuisiin tuotteisiin ja ammattitaitoiseen asiakaspalveluun. Toisaalta kehityskohteeksi nousi viestinnän kehittäminen, erityisesti vastuullisuuden osalta.

Yritysvastuuseen liittyvä palaute korosti ympäristövastuun merkitystä. Asiakkaamme kokivat tärkeimmiksi osa-alueiksi päästöjen vähentämisen, kierrätyksen tehostamisen sekä tuotteidemme ja prosessiemme ympäristöturvallisuuden varmistamisen. Myös säädösten noudattaminen, läpinäkyvyys ja eettinen laadukkaiden tuotteiden valmistus korostuivat palautteessa. Lisäksi taloudellinen ja sosiaalinen vastuu mainittiin keskeisinä huomioina. Yritysvastuupisteemme 7,3 toimii sekä haasteena että kannustimena edistää näitä osa-alueita edelleen.

Asiakaskyselyn palautteeseen nojaten, jatkamme työskentelyä viestinnän parantamisen, asiakkaiden tarpeiden ennakoimisen ja ensiluokkaisen palvelun varmistamisen parissa. Niin ikään vastuullisuus säilyy toiminnassamme keskeisenä painopisteenä.